The modern era is full of automation, artificial intelligence, and remote communication. This is also true in sales, business, and customer service. Despite this, interpersonal relationships and face-to-face meetings remain crucial for business. In this article, we will discuss why it is still important to meet clients in person whenever possible and to build strong interpersonal relationships with them. We will also provide some tips on how to achieve this.
These tips were provided by the SalesForce blog.
Personal contact helps build mutual trust
Although online communication offers speed and convenience, nothing can replace an in-person meeting. Face-to-face interactions allow for better mutual understanding, the establishment of trust, and the creation of strong business and personal relationships.
More loyalty and long-term cooperation
Clients who feel that a company’s sales representative genuinely cares about them on a personal level tend to be more loyal and are more likely to stay with the company long-term. Moreover, if a crisis arises or if a client urgently needs an effective and reliable solution, they are more likely to turn to someone they personally know rather than searching for new suppliers and business partners in the "virtual" space.
Tips for building strong relationships with clients
- Meet with clients regularly. Whenever possible, arrange in-person meetings with your clients. Strive to build not only business relationships but also informal connections. Do not underestimate "small talk" and conversations about non-work-related topics.
- Listen to clients and tailor your communication style and business offers to them. For sales success, it is essential to understand your client’s needs. Actively listen, adjust your communication style to fit the client, and always strive to offer customized solutions.
- Be authentic and show a personal approach. Clients appreciate direct and honest communication. Avoid an overly formal approach and demonstrate your human side.
- Meet with clients even when you do not intend to sell them anything. Avoid coming across as an aggressive salesperson. As part of quality customer service, make an effort to meet with clients even when you are not looking to sell anything.
-mm-
Mezilidské vztahy: Proč je důležité je s klienty budovat i v dnešní moderní době
Moderní doba je plná automatizace, umělé inteligence a komunikace na dálku. To samozřejmě platí i v prodeji, obchodování a v zákaznickém servisu. I přesto jsou mezilidské vztahy a setkávání tváří v tvář pro byznys nesmírně důležité. V tomto článku si řekneme, proč je stále důležité setkávat se s klienty pokud možno osobně a budovat s nimi silné mezilidské vztahy, a uvedeme několik tipů, jak na to.
Tyto tipy přinesl SalesForce blog.
Osobní kontakt pomáhá budovat vzájemnou důvěru
Přestože online komunikace nabízí rychlost a pohodlí, nic nenahradí osobní setkání. Při osobním kontaktu může dojít k lepšímu vzájemnému porozumění, k navázání důvěry a k vytvoření silného obchodního i čistě lidského vztahu.
Více loajality a dlouhodobá spolupráce
Klienti, kteří cítí, že se o ně obchodní zástupce firmy skutečně lidsky zajímá, bývají loajálnější a pravděpodobněji s firmou zůstanou dlouhodobě. Navíc, pokud někdy přijde nějaká krizová situace nebo pokud bude klient rychle hledat efektivní a spolehlivé řešení, určitě dá přednost jednání s někým, koho osobně zná, před tím, aby hledal nové dodavatele a nové obchodníky ve „virtuálním“ prostoru.
Jak budovat silné vztahy s klienty
- Pravidelně se s klienty setkávejte. Pokud je to možné, domlouvejte si se svými klienty schůzky osobně. A snažte se s klienty budovat nejenom obchodní, ale i neformální vztahy. Nepodceňujte „small talk“ a hovory o nepracovních věcech.
- Naslouchejte klientům a přizpůsobujte jim svůj komunikační styl i obchodní nabídky. Pro obchodní úspěch je zcela klíčové, abyste dobře porozuměli potřebám klienta. Aktivně proto naslouchejte, upravujte svůj komunikační styl podle stylu daného klienta a vždy se snažte nabízet řešení na míru.
- Buďte autentičtí a projevte osobní přístup. Klienti ocení přímé a upřímné jednání. Vyvarujte se příliš formálního přístupu a ukažte, že máte i lidskou stránku.
- Setkávejte se s klienty i ve chvíli, kdy jim nechcete nic prodat. Snažte se nepůsobit jako agresivní prodejce a v rámci kvalitního zákaznického servisu se s klienty potkávejte i ve chvílích, kdy jim nic prodat nechcete.
-mm-