Every salesperson has experienced this at some point. You approach a lucrative client (or they reach out to you), hold a meeting, present a business proposal, and everything seems promising. Then, suddenly, the client stops responding. They do not return calls, reply to messages, or provide any updates. The deal simply fades into oblivion. Why do potential clients sometimes behave this way? Here are the five most common reasons.
Information overload
The HubSpot blog quotes Katie Breaker, sales director at BirdieBall, who states that one of the main reasons potential clients stop communicating is information overload. They have too many decisions to make, they do not fully understand your offer, or they were given too many options to choose from, along with excessive technical details.
Lack of resources
Some clients may realize that they lack the financial or other resources necessary to purchase the proposed solution. Since people generally avoid confrontation, instead of openly communicating this, they may choose to stop responding altogether.
Shift in company priorities (in B2B transactions)
Businesses frequently reassess their goals and strategies. What was a priority yesterday may no longer be relevant today. In B2B transactions, this can sometimes mean that your project or proposal loses its significance.
Dissatisfaction with the offer
If your offer does not meet the client’s expectations or is not competitive enough, it may lead to a breakdown in communication. Once again, rather than discussing their objections with you, many clients simply opt to disengage.
Personal or internal issues
Unexpected personal issues on the client’s side, or internal company matters in a B2B setting, can sometimes take precedence, causing the deal to lose importance. It is then up to you to determine whether you can reignite their interest or not.
-mm-
Pět důvodů, proč s vámi potenciální klienti přestanou komunikovat
Každý prodejce to někdy zažil. Oslovíte lukrativního klienta (případně on osloví vás), máte s ním schůzku, dáte mu obchodní nabídku, vše vypadá skvěle. A najednou s vámi klient přestane komunikovat. Neozve se, nezvedá telefon, nereaguje na zprávy. A obchod tak zkrátka „vyšumí“ do prázdna. Proč toto občas někteří potenciální klienti dělají? Zde je nejčastějších pět důvodů.
Zahlcení informacemi
Blog společnosti HubSpot cituje Katie Breakerovou, obchodní ředitelku společnosti BirdieBall. Ta uvádí, že jedním z hlavních důvodů, proč potenciální klienti přestanou komunikovat, je jejich zahlcení informacemi. Mají toho příliš mnoho k rozhodování, nerozumí vaší nabídce nebo jste jim zkrátka dali příliš mnoho možností k výběru nebo příliš mnoho technickcých detailů.
Nedostatek zdrojů
Někteří klienti mohou zjistit, že nemají dostatek finančních nebo jiných zdrojů pro zakoupení navrhovaného řešení. A protože lidé nemají rádi konfrontaci, tak místo toho, aby vám tuto skutečnost otevřeně sdělili, raději přestanou komunikovat.
Změna priorit společnosti (v případě B2B obchodování)
Firmy často přehodnocují své cíle a strategie. Co bylo včera důležité, může být dnes odsunuto na vedlejší kolej. V B2B obchodování může tento fakt někdy vést k tomu, že váš projekt nebo nabídka zkrátka ztratí na důležitosti.
Nespokojenost s nabídkou
Pokud vaše nabídka neodpovídá očekáváním klienta nebo není dostatečně konkurenceschopná, může to vést k ukončení komunikace. Opět platí, že mnoho lidí raději přestane komunikovat, než by s vámi rozebírali námitky, které k vaší nabídce mají.
Osobní nebo interní problémy
Někdy zkrátka do jednání mohou vstoupit neočekávané osobní problémy klienta, případně interní záležitosti B2B zákazníka, které způsobí, že celá záležitost ztratí na důležitosti. Je pak pouze na vás, jestli zájem dovedete opět obnovit nebo ne.
-mm-