I přes svoji nenahraditelnost a nevyhnutelnost je telefonní prodej u řady obchodníků značně nepopulární. Úspěšnost je často malá, mnoho lidí má vůči telefonní akvizici averzi. V menší či větší míře je však telefonní prodej součástí práce téměř každého prodejce. Proto vám přinášíme čtyři tipy ne k tomu si telefonní prodej vyloženě zamilovat, ale alespoň se z něho nezbláznit.

Postavte váš hovor kolem jedné zásadní věci

Vaše interakce s klientem by z vaší strany měla představovat jednu jasnou a jednoduchou myšlenku. Například: ušetřte čas, vyřešte nějaký problém jednou provždy. Celý scénář hovoru pak vystavte kolem tohoto apelu.

Mluvte s lidmi s rozhodovací pravomocí

Jak uznává článek na blogu Briana Tracyho, pro telefonní prodejce je často frustrující, když mluví s lidmi, kteří nemají potřebné pravomoci o dané věci rozhodovat a jednání s nimi tedy vždy skončí špatně. Zároveň vám málokdo sám o sobě řekne, že o dané věci nerozhoduje. Vždy se tedy o kompetentnosti daného jedince ubezpečte hned na začátku.

Mějte cíle a plány

Jedním ze způsobů, jak se „odcizit“ od nepříjemností, které sebou nese odmítání ze strany volaných, je mít v hlavě plán a snažit se dosáhnout určitého cíle. Například určitého počtu obvolaných během určitého časového úseku. Orientace na čísla vám pomůže překlenout některé problémy při komunikaci s reálnými osobami.

Používejte scénáře

Scénáře zní nudně. Ovšem dobře postavený a promyšlený scénář, který umí předpokládat všemožné vývoje konverzace, může být velmi účinným nástrojem při telefonním prodeji. Sestavte si vlastní scénář, vypilujte si ho, a používejte výrazy, které vám osobně sedí.

-mm-

Do you dislike phone sales? Four tips on how to enjoy it more (and also get more customers)

Despite being inevitabile and irreplaceable, phone sales is very unpopular with many businesspeople. Its conversion rate is often low and many people have an aversion towards telesales. But telephone sales is part of virtually every sales person's work, to a smaller or larger extent. Here are four tips, not on how to love telephone sales, but at least on how to avoid going crazy.

Build your talk around one major topic

When interacting with the prospect, you should present one single and simple thought. For instance: save time or solve a certain problem once and for all. The whole script of the call then should revolve around this appeal.

Talk to decision makers

As an article on the Brian Tracy blog admits, many phone sellers find it frustrating that they often talk to people who don't have the necessary authority to make decisions and talking to them always ends badly. At the same time, there are very few people who say that they are not the ones who will decide. Always make sure the person has the necessary authority at the very beginning.

Have goals and plans

One of the ways of „depersonalizing“ yourself from the unpleasantness connected to rejection is having a plan in your head and trying to reach a certain goal. For instance, a certain number of calls made in a certain time period. Being number-oriented will help you overcome some of the problems when communicating with real-life people.

Use scripts

Scripts sound boring, but a well-prepared and thought-out script capable of anticipating all kinds of development in conversations can be a very efficient tool of telephone sales. Create your own script, perfect it, and use phrases that fit you personally.

-mm-