The quality of customer service plays a crucial role in clients' overall satisfaction. This is why we're giving you some tips on how to increase customer satisfaction through customer service.
These tips were published by the HubSpot blog.
Clients always gets handled by the same customer service agent
If a client calls or writes repeatedly, or if the problem needs dealing with continuously, make sure that the same agent deals with the customer.
Extra services
Don't copy your competition in terms of limiting your customer service – on the contrary, offer much more than your competition.
Respect customer services agents
Listen to the opinions of those who work on the front line and who interact with clients on a daily basis.
Customer service as a priority
Customer care should not be a secondary product, but one of its priorities. Even the top management should be interested in cultivating customer service.
Defined rules
Ideally, the customer service standards should be provided in writing and provided to all company departments as a reference document.
Involve everybody
Customer service is not just a task of receptionists and telephone agents, but of all people in the whole company.
The manager should sit at reception for one day
In order to have first-hand experience in customer service, the manager should join the front line some time.
Reward good results
Appreciate those who work hard and reward the best employees. You can even organize competitions, games, a benefit system, etc.
-mm-
Tipy, jak pomocí zákaznického servisu zvýšit spokojenost klientů
Zákaznický servis a jeho kvalita hrají zcela zásadní roli v tom, jak spokojení nebo nespokojení klienti celkově jsou. Zde je proto několik tipů, jak právě pomocí zákaznického servisu co možná nejvíce navýšit spokojenost klientů vaší firmy.
Tyto tipy uveřejnil blog společnosti HubSpot.
Jednomu klientovi se věnuje vždy jeden pracovník
Při opakovaném volání, psaní nebo jiném řešení problému nikdy nedopusťte, aby se jednomu klientovi věnovalo více různých zástupců firmy.
Nadstandardní služby
Nekoukejte na konkurenci a nenastavujte limity podle jiných firem – naopak, snažte se nabízet mnohem více, než vaše konkurence.
Važte si pracovníků zákaznického servisu
Naslouchejte názorům lidí v první linii, kteří jsou s klienty v každodenním kontaktu.
Zákaznický servis jako priorita
Péče o klienty by neměla být sekundárním produktem firmy, ale jednou z jejích priorit, o jejíž kultivaci mají zájem i nejvyšší management společnosti.
Jasná pravidla
V ideálním případě by měly být standardy klientského servisu sepsány v přehledném dokumentu, který mají jednotlivá oddělení vždy k dispozici.
Zapojte všechny
Zákaznický servis není pouze úkolem zaměstnanců na recepci a za telefonem, ale všech lidí v celé firmě.
Posaďte vedoucího na recepci
Pro dobrý vhled do systému zákaznického systému je vhodné, aby si i vedoucí pracovník někdy vyzkoušel první linii.
Odměňujte dobré výsledky
Važte si lidí, kteří se snaží, odměňujte nejlepší zaměstnance. Můžete nastavit různé hry, soutěže, systémy odměn, apod.
-mm-