Předpoklad, že zákazník má vždy pravdu, nenechává žádný prostor pro vaše vzájemné vztahy. Zákazníci v takovém případě dostávají to, o co si řeknou, i když je daný produkt pro ně nevhodný. Prodejní proces by naopak měl zahrnovat tři základní složky, aby bylo možné vztah se zákazníkem vybudovat.
- Respektujte zákazníka. Většina zákazníků si nemyslí, že zná všechny odpovědi. Chtějí investovat své peníze tak, aby z toho měli určité výhody. Respekt k zákazníkovu znamená být zdvořilý, ale také uznat zákazníkovu míru znalostí o vašich produktech a podle toho s ním jednat.
- Komunikujte. Nejdůležitější je rozumět potřebám zákazníků. Měli byste proto spíše naslouchat, než mluvit a snažit se nabídkou vašich produktů co nejlépe vyhovět příslušným potřebám.
- Přidaná hodnota. Vztahy se zákazníky utvrdíte, když se z pozice toho,krojím něco jednorázově nabízí stanete hodnotným zdrojem informací.
-kk-