Sociální média stále silněji dokazují svou roli marketingových nástrojů, jejichž prostřednictvím lze efektivně komunikovat se zákazníky a budovat vztahy. Firmy, které je začaly používat, brzy zjistily, že v prostřední sociálních sítí je třeba vystupovat méně z pozice značky a naopak více lidsky.
Co přesně to znamená? Článek na portálu webpronews.com shrnul základy efektivní prezentace firem prostřednictvím sociálních médií v 9 bodech:
Není to zadarmo
Sociální média stojí hodně času. Je k tomu třeba mít lidi, kteří rozumějí psaní a zároveň zákazníkům.
Buďte kreativní
Sociální média nejsou přímé prodejní kanály. Je třeba být společenský – zapojovat se do aktivit komunity.
Budujte tým
Efektivní prezentace firmy nikdy není úkol jen pro jednoho člověka.
Začněte u zaměstnanců
Zaměstnanci jsou ti první, kdo se o zkušenosti s vaší firmou podělí se svým okolím.
Nejprve poslouchejte
Umožněte svým zákazníkům a zaměstnancům být v centru dění.
Udělejte ze zákazníků své obhájce
Zákazníci, kteří z vaší strany pocítí uznání a ocenění, budou nejen loajální, ale i ochotní stát se vašimi obhájci - navíc zadarmo.
Buďte konzistentní
Prezentace ve všech médiích včetně těch sociálních by měla být vzájemně propojena.
Spojte se s reálným životem
Hledejte cesty, jak se s členy své online komunity setkávat i offline.
Hledejte pomoc
V počátcích se nebojte oslovit někoho, kdo se sociálními médii umí pracovat a pomůže vám vytvořit strategii, jak nalézt vaše publikum.
-kk-