Vzhledem k tomu, jak firmy neustále investují do aplikací front-office, se očekává, že celosvětové příjmy ze softwaru CRM překročí letos 7,4 miliardy dolarů. Ve srovnání s minulým rokem to znamená nárůst o 14 procent (z loňských 6,5 miliardy dolarů). Vyplývá to z výzkumů společnosti Gartner.
Silnou výkonnost trhu s CRM softwarem podporuje růst na všech dílčích segmentech a zejména obrovský nárůst řešení SaaS (software jako služba) v rámci segmentu prodeje. Zatímco v roce 2006 představovaly příjmy z SaaS 12 procent celkových příjmů z CRM, letos by to mělo být 14 procent. Do konce roku se předpokládá, že trh s SaaS bude představovat 1 miliardu dolarů.
Do roku 2011 by měl celosvětový trh s CRM dosáhnout příjmů ve výši 11,4 miliardy dolarů.
-kk-