V dnešním světě existuje kromě ceny jen jedna další hodnota, která podstatně rozhoduje o preferencích zákazníka: zákaznický servis. Lepší nákupní zážitek zvyšuje vnímanou hodnotu zboží. Firma navíc musí usilovat o to, aby zvyšovala sebedůvěru zákazníka. Znamená to, že si člověk je jist, že kupuje to správné. Taková společnost má velkou šanci na dlouhodobý úspěch a nemusí pracovat s nejnižšími, nebo dokonce prodělečnými maržemi.
