Co dělat, když se klient naštve?

Je to ošemetná otázka, která doprovází zákaznický servis snad od samého počátku. Co by měl zástupce firmy dělat, když se klient zlobí, začne nadávat a chovat se skoro až agresivně?

Na jednu stranu platí „Náš zákazník náš pán“. Na druhou stranu však není možné tolerovat nevhodné chování ze strany zákazníka.

Zde je několik rad, jak se chovat, když se na vás klient začne utrhovat.