Jak zajistit lepší zkušenost klientů s vaším zákaznickým servisem

Klientský servis je frontová linie, na které se nejčastěji potkávají vaši klienti se zástupci vaší společnosti. Je to tedy určité okno do toho, jak vaše firma funguje a jak se chová ke své klientele. Negativní zážitky se zákaznickým servisem nesou klienti zpravidla velmi vážně a i když váš produkt jinak může být bezchybný, špatná komunikace v rámci klientského servisu může reputaci vaší společnosti poškodit nezvratným způsobem. V tomto článku si přiblížíme tři kroky k dlouhodobému vylepšení zkušeností, které vaši klienti mají s vámi poskytovaným zákaznickým servisem.