Komentáře k vašemu produktu: Jak jich využít ve váš prospěch

Komentáře, ať už veřejné (weby, fóra, diskuze) nebo neveřejné (uzavřené šetření v rámci firmy, dotazníky), často bývají ze své podstaty negativní. Za tímto faktem stojí jednoduchá logika – lidé mnohem raději sdílejí své názory, pokud se jim něco nelíbí. Komentáře ale i přes svou určitou zaujatost nabízí jedinečný vhled do názorů vaší klientely, které byste se mnohdy jinak pouze těžko dozvídali přímo od samotných klientů. Jak komentáře nejlépe zpracovat, analyzovat a využít ke zlepšení vaší nabídky?