Osm kroků ke zvýšení loajality zákazníků skrz klientský servis

Zákaznická péče je alfou a omegou spokojenosti klientů. Začíná už prvním oslovením a kontaktem s obchodním oddělením a končí off-boardingem zákazníka. To, jak kvalitní péče je klientovi poskytována, do velké míry určuje, jak loajální vůči firmě zákazník bude. Zde je proto osm kroků, jak pomocí klientského servisu zvýšit věrnost a spokojenost zákazníků.