Proč byste neměli podceňovat propojení obchodu a zákaznického servisu

Řada firem má různá oddělení pro zákaznický servis a pro obchodní činnost. Pracovníci zákaznického servisu často mají mnohem menší pravomoci, než například prodejci, a celkově se klade větší důraz na obchodní úspěchy než na kvalitu zákaznického servisu, která se často v mnoha firmách ani nijak neměří a neanalyzuje. Dnes vám ale povíme, proč byste měli určitě věnovat zákaznickému servisu dostatečnou pozornost.