Věčné dilema zákaznického servisu: Spokojenost klienta, nebo spokojenost firmy?

Začátečníci zákaznického servisu vám na otázku: „Co je nejdůležitějším úkolem zákaznické péče?“ odpoví, že je to uspokojení klienta. Ti zkušenější a osvícenější vám ale správně řeknou, že zákaznický servis je o nacházení kompromisu mezi nároky klienta a možnostmi firmy tak, aby klient odcházel spokojen, ale firma na tom neprodělávala.

Co si o tomto nekonečném dilematu zákaznického servisu myslí přední světoví profesionálové v oboru?