Jak se efektivně a s grácií omluvit klientovi?

Omluva na straně firmy směrem ke klientovi je v mnoha případech nezbytná. Pokud vy jako poskytoval služeb nebo výrobce uděláte chybu, nestačí ji jenom napravit a vykompenzovat klientovi ztrátu, kterou jste mu touto chybou způsobili. Pro udržení zdravého vztahu se zákazníkem je nutné se i omluvit. Jak na to? Jak by měla taková omluva vypadat a jak omluvu vyjádřit tak, aby ji klient přijal a abyste si u něj zachránili svoji reputaci?