Zákazníci chtějí větší personalizaci internetových stránek, které navštěvují. Provozovatelé stránek však musejí nejprve získat důvěru zákazníků tím, že zavedou důkladná bezpečnostní opatření a pravidla pro ochranu osobních údajů. Vyplývá to z průzkumu společnosti ChoiceStream, která vyvíjí personalizované technologie do aplikací pro e-komerci. Průzkumu se zúčastnilo 923 uživatelů internetu, kteří v posledních šesti měsících uskutečnili alespoň jeden on-line obchod.
Průzkum ukázal, že zákazníci se obávají zneužití svých osobních dat z internetových stránek s příliš personalizovaným obsahem. O personalizaci mají zájem, narůstá však jejich obava o bezpečnost dat i v souvislosti s renomovanými značkami. Elektronické obchody by se proto měly zasloužit o poskytování co nejbezpečnějšího prostředí.
-kk-