Říká se, že zákazník má vždycky pravdu. Ale existují i tací, kteří svou pozici zneužívají k ospravedlnění svého nesprávného chování. Dáme-li jim výpověď, prospěje to především našim dobrým zákazníkům.
Portál MarketingProfs zmiňuje příklad řetězce kin v Austinu v americkém státě Texas. Zákazníci jsou informováni, že pokud během filmu budou mluvit nebo posílat textové zprávy, budou vykázáni (doslova „vykopnuti“). Společnost své heslo dodržuje proto, aby ostatní mohli v klidu sledovat filmy, přestože se někteří zákazníci, kteří byli opravdu v minulosti vyhozeni, pokoušeli protestovat.
Co je tedy pointou: Když se přestanete starat o špatné zákazníky, přilákáte ty dobré, které špatné chování těch ostatních odrazovalo.
-th-