International Customer Management Institute (ICMI)

http://www.icmi.com

web mezinárodní organizace sdružující profesionály v oblasti call center

Články z tohoto zdroje (32)

KPI, motivace a odměny: Jak podřízeným správně nastavit cíle a ukazatele úspěšnosti

25.5.2022 

Zásady jednání s rozzlobeným zákazníkem

26.4.2022 

Sedm vlastností, které musí mít vedoucí obchodního týmu

29.3.2021 

Čtyři otázky, které by si každý manažer měl během krize položit

15.3.2021 

Jak podřízeným zpříjemnit práci z domova

9.3.2021 

3 trendy v péči o zákazníky, které přinesl letošní rok

10.12.2020 

Tipy pro krizovou komunikaci, které by měla zavést každá organizace

29.5.2020 

Důvody, proč zaměstnanci nejčastěji ztrácejí motivaci

24.10.2019 

Tři znamení, že váš systém zákaznické péče nefunguje dobře

9.5.2019 

Tři znamení, že váš systém zákaznické péče nefunguje

13.3.2019 

Jak znovu získat důvěru klienta poté, co se vám povedl kiks

13.6.2018 

Náš zákazník, náš pán. Je to skutečně tak?

28.2.2017 

Co dělá skvělý zákaznický servis?

28.12.2016 

V call centru musejí všichni vědět, co dělají

17.8.2016 

8 jednoduchých nápadů na vylepšení prostředí v call centru

9.5.2016 

3 kroky ke spokojeným zákazníkům

22.2.2016 

Chat v číslech: Krátká historie a důvody, proč jej používat

15.12.2015 

Platí stále rčení "Náš zákazník, náš pán"?

25.11.2015 

Jak se změnila 4 hlavní očekávání klientů

20.11.2015 

Správné otázky pomohou uzavřít obchod

19.6.2015 

5 tipů, jak vylepšit pracovní prostředí v call centrech

22.5.2015 

Dosáhněte adresného zákaznického servisu v B2B

17.2.2014 

Používejte chat a získejte tak věrné zákazníky

27.1.2014 

Inovativní nápady na zapojení zákazníků

9.12.2013 

Co dělat s předvánočním mottem "Zavolejte mi po Novém roce"

4.12.2013 

Trendy v zákaznickém servisu pro rok 2014

15.10.2013 

Zásady komunikace se zákazníky přes sociální sítě

26.9.2013 

Využijte v zákaznickém servisu prvky hry

23.9.2013 

Nové objevy v behaviorální ekonomii

5.9.2013 

Jak těžit ze stížností zákazníků

2.9.2013