Je věrnost zákazníků v roce 2026 reálná?
Jan Vašík
Firmy zavádějí AI do zákaznické péče téměř všude, ale náklady podle průzkumu neklesají a někde dokonce rostou Průzkum 150 vedoucích zákaznické péče a IT ukazuje výrazný rozpor mezi šíří nasazení AI a finančním výsledkem. Žádný respondent neuvedl významné snížení nákladů díky AI a dvě třetiny hlásily jejich…
Jan Vašík
František Nonneman
František Nonneman
Mária Chvajová Staňková
Ing. Jaroslav Halík, MBA, PhD.
Ing. Lukáš Moravec, Ph.D.